POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Condiciones Generales de Contratación de Materiales Eléctricos SpA

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la relación entre Materiales Eléctricos SpA, y sus clientes (en adelante, "Cliente" o "consumidor") que adquieran productos a través de su sitio web https://www.materialeselectricos.cl/, por otros medios a distancia, o de forma presencial.

1. Aceptación de las Condiciones Generales
La adquisición de productos por parte del Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGC.
Materiales Eléctricos SpA se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento, siendo aplicables las CGC vigentes en el momento de la contratación.

2. Información al consumidor
Materiales Eléctricos SpA se compromete a proporcionar al consumidor información veraz y oportuna sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus características, precio, condiciones de pago y despacho.
Los instructivos de uso de los productos serán entregados al consumidor junto con el producto.

3. Derecho de Retracto
En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor tiene derecho a retracto, lo que significa que puede poner fin unilateralmente al contrato sin necesidad de justificación. Este derecho puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o a la contratación del servicio, siempre y cuando este último no haya sido prestado.
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el consumidor deberá notificar su decisión a Materiales Eléctricos SpA dentro del plazo establecido, utilizando el mismo medio por el cual realizó la compra. Adicionalmente, el producto deberá ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los componentes originales como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección.

Excepcionalmente, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Bienes de uso personal.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Materiales Eléctricos SpA procederá al reembolso del precio pagado por el consumidor, sin retención de gastos, siempre que se cumplan las condiciones de devolución y no se trate de un producto excluido.
En caso de ejercerse el derecho de retracto, Materiales Eléctricos SpA devolverá al consumidor las sumas abonadas, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
En caso de que el ejercicio del derecho de retracto exija la devolución del producto desde una región o ciudad diferente, o requiera el uso de una empresa de transporte, el cliente será responsable de los costos de envío y deberá asegurar que el producto sea devuelto a Materiales Eléctricos SpA en las condiciones necesarias para la procedencia del reembolso.

4. Despacho de Productos
Materiales Eléctricos SpA podrá despachar productos a domicilio, tanto en la ciudad de Rancagua como en otras ciudades y regiones del país, siempre que el consumidor lo solicite. Este servicio se realizará mediante empresas externas de transporte y despacho.
El costo de despacho será informado al consumidor antes de la compra, pudiendo variar según el destino y las características del producto. Los tiempos de entrega dependerán de los plazos establecidos por la empresa encargada del transporte.
Materiales Eléctricos SpA se compromete a realizar todas las gestiones necesarias para el pronto despacho del producto. Sin embargo, no se hará responsable por posibles demoras imputables a la empresa encargada del transporte y despacho, ni por eventos de caso fortuito o fuerza mayor que afecten la entrega.
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. En caso de que el despacho no pueda realizarse por errores en la dirección, los costos adicionales serán de cargo del consumidor.

5. Garantía Legal
Todos los productos ofrecidos por Materiales Eléctricos SpA están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley 19.496, que otorga al consumidor el derecho a reparación, cambio o devolución del precio en caso de fallas o defectos, dentro de los 6 meses siguientes a la compra.
Para ejercer el derecho a la garantía legal, el consumidor deberá presentar el producto en perfectas condiciones, con su embalaje original y la boleta o factura de compra.
Tras la recepción del producto, Materiales Eléctricos SpA llevará a cabo una revisión para determinar la existencia de fallas o defectos que justifiquen la aplicación de la garantía legal.
En caso de verificarse fallas o defectos no atribuibles al consumidor, este tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones: el reembolso del monto pagado, la reparación sin costo del producto o su reemplazo por otro de características similares y de igual o superior valor.
Si el consumidor elige la sustitución por otro producto y este tiene un precio mayor al original, deberá pagar la diferencia correspondiente.
En caso de que la reparación no sea posible o implique un costo desproporcionado para la empresa, el consumidor podrá elegir entre el cambio del producto por uno nuevo o la devolución del precio pagado.
La garantía no cubrirá los daños causados por mal uso, negligencia o intervención no autorizada del producto por parte del consumidor.

6. Cambios y Devoluciones
Materiales Eléctricos SpA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios y devoluciones por motivos ajenos a la garantía legal. La decisión se basará en la evaluación del estado del producto al momento de la entrega y en el historial de compras del consumidor.
En ningún caso se realizarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o que no se encuentren en su embalaje original en buen estado.

7. Protección de Datos Personales
Materiales Eléctricos SpA se compromete a proteger los datos personales del consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
Los datos personales del consumidor serán utilizados exclusivamente para procesar la compra, realizar el despacho, enviar información sobre productos y ofertas, y para fines administrativos y estadísticos de la empresa.
El consumidor tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con la ley.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación chilena, especialmente por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.
Cualquier controversia que surja en relación con las presentes CGC será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Rancagua.